Récemment, en raison des vacances, des vacances et du temps de repos en cours, nos articles ont principalement abordé des sujets liés au bronzage, souhaité pour obtenir un beau bronzage doré, dans lequel les cosmétiques ONYX vous aideront certainement. L'article d'aujourd'hui traitera d'un sujet complètement différent, mais tout aussi important, à savoir l'approche des clients envers les magasins solaires, et surtout leurs avis et avis, qui sont d'une grande importance pour les propriétaires de tels points.
À quelle fréquence recommandons-nous un magasin, un restaurant ou un salon de beauté à des amis ou à la famille ? Nous connaissons la réponse à cette question – très souvent. Si nous sommes satisfaits du niveau de service qui nous a été offert, nous sommes heureux de partager cette information avec toute personne intéressée. C'est la même chose avec les salons solaires. Nous pouvons être sûrs que notre salon c'est aussi du service, de la propreté, du matériel et des produits que l'on peut acheter sur place. C'est sur de tels ordres et recommandations que repose le fonctionnement de la plupart des entreprises.
Malheureusement, les propriétaires de showrooms solaires ne sont toujours pas conscients de l'importance de l'avis des clients visitant leur point d'exposition. Il est important que la personne qui gère un tel salon, si elle connaît l'importance de l'opinion du client, puisse la partager avec le personnel qui, après tout, s'occupe quotidiennement des clients. La manière dont le salon sera récupéré dépend de l’engagement et de la conscience de la personne qui travaille sur place.
Le client passe avant tout !
Au 21ème siècle, le temps est compté, alors ne le gaspillons pas pour nous-mêmes ou pour nos clients. Malheureusement, dans ces temps-là, nous l'oublions, nous effectuons le service par réflexe, mécaniquement, dans les plus brefs délais. Nous ne conseillons pas, nous n'aidons pas et nous ne nous intéressons pas à ce que le visiteur de notre salon attend réellement de nous. Le client ne sera alors pas satisfait de la qualité du service, il se sentira tout simplement ignoré. Les clients sont le fondement et le fondement du salon. Si les clients sont connus, on sait que les affaires vont bon train.
N’oubliez pas que le client doit être accueilli immédiatement – dès qu’il franchit le seuil du salon. Il doit sentir que dès son entrée dans le salon, le personnel est prêt à lui consacrer son temps et son attention. Malheureusement, cela n’est pas toujours possible, par exemple lorsque nous sommes occupés à nous occuper d’une autre personne. Ensuite, il vaut la peine de demander au client avec sympathie et sourire, qu'il attende juste un moment et que vous puissiez lui offrir quelque chose à boire. Ensuite, nous lui faisons savoir que nous sommes en mesure de l'aider à tout moment et que nous sommes prêts à répondre aux questions qui nous dérangent. Un client satisfait est la meilleure publicité !
- Client régulier
La priorité est de conserver un client régulier, de prendre soin de lui et de maîtriser ses besoins. Dans une relation plus confortable avec le client, nous n'avons pas besoin de montrer comment utiliser ou fabriquer les cabines de produits solaires – ce client le sait déjà, il se peut qu'il n'ait besoin que d'un petit conseil dans le choix de la lotion.
- Nouveau client
Lorsqu'un nouveau client arrive dans notre salon, nous devons immédiatement lui proposer de l'aide. Montrez les cabines, parlez des produits cosmétiques que nous utilisons dans le solarium, conseillez et surtout écoutez les questions qui vous dérangent. Il est connu que le personnel doit faire preuve du plus grand engagement, quelles que soient les attentes du client. Pour que le client revienne dans notre magasin, il doit rencontrer un excellent service à chacune de ses visites. Il convient également de demander au client comment il évalue notre travail et s'il est satisfait.
Il doit suivre quelques règles afin de construire de très bonnes relations à long terme avec nos clients. En voici quelques-uns :
- Personnalisé et proche du client – approchez chaque client de manière unique. Ne suivez pas le modèle, ne vous référez pas à des situations antérieures qui ont eu lieu. Chaque client est différent et mérite d'être traité différemment.
- Écoutez les besoins du client – cela vaut la peine d'écouter ce que le client attend de nous. Laissez le client parler mais posez également des questions – vous apprendrez ainsi ce qui est important pour une personne donnée et ce à quoi il convient de prêter attention.
- Aide et conseil – ceci est particulièrement important pour les nouveaux clients qui ne savent pas quels produits cosmétiques utiliser ou quel lit de bronzage choisir.
- Sympathie, sincérité, patience – être cordial et amical certainement envers les clients, ce qui signifie qu'ils voudront revenir. Construire une ambiance agréable et « familiale » est la clé du succès.
- Souriez et soyez gentil !
Personnel
Le personnel est la vitrine du salon. Dans le solarium, en plus d'un large choix de produits cosmétiques, d'un très bon équipement, de la propreté, de la stérilité et de l'attention portée aux moindres détails, derrière le comptoir doivent se tenir des personnes incroyablement amicales et compétentes qui non seulement peuvent conseiller, mais aussi créer une ambiance agréable et conviviale. atmosphère. Ensuite, les clients viendront certainement et reviendront certainement. C'est au personnel de décider si le salon sera perçu comme un lieu chaleureux et confortable, dans lequel chacun est traité de manière exceptionnelle. Nous pouvons alors être sûrs que notre salon sera recommandé et que des avis positifs seront émis très souvent.
Le diable est dans les détails!
L’aménagement intérieur approprié du salon est l’une des questions clés lors des commentaires des clients. Nous aimons les belles choses et nous aimons séjourner dans des chambres esthétiques et cosy. Un salon solaire peut aussi être comme ça ! Design , qualité de fabrication, tout cela doit être raffiné dans les moindres détails, ce qui est d'une grande importance pour la façon dont les clients perçoivent notre salon. Rappelons également que le propriétaire d'un salon qui se respecte ne doit pas permettre une situation dans laquelle les clients prêtent attention aux défauts. Tout le monde s’attend à ce que le solarium soit propre, stérile et bien rangé. Ici, il convient de mentionner notre liquide de désinfection pour solarium, à savoir Solar Guard Mega Power . Il a été créé pour les utilisateurs exigeants. Il est totalement sûr à utiliser sur le plexiglas, a un effet soignant sur celui-ci et empêche le dépôt de saletés. Doté de grandes propriétés nettoyantes, il possède un large spectre biocide contre les bactéries, les champignons et les virus. Il convient à la désinfection professionnelle et rapide de la surface des lits, cabines de bronzage et autres surfaces en verre acrylique, des équipements et appareils des gymnases et clubs de fitness ainsi que des murs, sols, portes, plans de travail et petits équipements des solariums, salles de bien-être. , salons de coiffure et autres services et équipements publics.
Enfin, nous citerons quelques avis sur les salons de bronzage que nous avons trouvés sur Google. Comme vous pouvez le constater, le confort, la sécurité et la gentillesse du personnel sont les plus importants pour les clients !
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"Bonjour. En tant que personne qui bronze régulièrement, je recommande. Excellent service, très bons lits, lampes changées régulièrement, cosmétiques professionnels disponibles. De plus, j'ajouterai que la partie supérieure des lits est propre, alors que dans d'autres solariums pas nécessairement. " Solarium solaire Empire – Bialystok
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"J'ai commencé mon aventure dans ce solarium – un service exceptionnel, un bronzage superbe et une ambiance agréable." Solarium KRONE – Bydgoszcz
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" Mon salon de bronzage préféré à Toruń ! Depuis plusieurs années, je n'utilise que la Californie et . Un endroit soigné, confortable, toujours propre et moderne. Le service est très sympa, les dames sont heureuses de vous aider et de vous conseiller sur le bronzage ou le choix des cosmétiques. Je J'aime aussi la possibilité d'acheter des pass. De gros 5 étoiles de ma part. Vous pouvez voir et sentir que le propriétaire prend grand soin du solarium californien." Solarium californien – Toruń
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"Excellent service, tout à un niveau élevé, ambiance agréable et j'y retournerai encore." Solarium Słoneczko – Kędzierzyn Koźle
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"Pour le meilleur salon de bronzage que je connaisse. Service très agréable, films propres et jetables qui donnent une sensation d'hygiène encore plus grande, effet immédiat. Je recommande le plus. " Solarium Ibiza – Katowice
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"Super service, salon bien équipé, propre et bien rangé. Je recommande." Solarium de chocolat chaud – Tychy
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"Service amical, décoration très propre et agréable, les lampes sont fortes et bronzées, et surtout une bonne ambiance et donc... plus volontaire. En toute conscience, je ne recommande que ce solarium à Jaworzno et je suis allé en voir d'autres dans cette ville. ... c'est sensationnel :-)” Studio Solarium TROPICANA – Jaworzno